Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les ventes conclues sur le site sensoraparis.com entre Sensora Paris (« nous », « le vendeur ») et toute personne physique non commerçante (« vous », « le client »). Le fait de passer commande implique votre acceptation pleine et entière des présentes conditions, portées à votre connaissance avant la validation du paiement.

2. Identité du vendeur

Sensora Paris
Propriétaire : Amine Farah
Adresse de l’entreprise : 5-1937 rue Saint-Georges, Longueuil (Québec) J4K 4A5, Canada
Adresse de correspondance en Europe : 68 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 6 51 21 02 75
Courriel : contact@sensoraparis.com

3. Produits

Nos produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et les couleurs sont données à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon les écrans ; elles n’engagent pas le vendeur. Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche.

Nos produits sont des articles de contact intime. Ils ne conviennent pas aux peaux lésées, irritées ou récemment opérées. En cas de doute, demandez l’avis d’un professionnel de santé. Nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux et ne prétendent à aucun effet thérapeutique.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises : la TVA applicable dans le pays de livraison est incluse dans le prix affiché et perçue au moment du paiement. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande ; la livraison suivie est offerte dès 35 € d’achat en France, dans l’Union européenne et en Suisse, et dès 45 € au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes d’importation éventuels ne sont pas compris dans le prix et restent à la charge du destinataire. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

La vente est réputée conclue à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de commande anormale ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du passage en caisse. Les transactions sont sécurisées et traitées par nos prestataires de paiement ; nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande, en France, dans les autres pays de l’Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Le délai maximum de livraison dépend du pays de destination : 12 jours ouvrés pour la France, la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne, le Portugal, l’Autriche, la Pologne et le Royaume-Uni ; 14 jours ouvrés pour l’Italie, les Pays-Bas, la Suisse et les États-Unis ; 17 jours ouvrés pour les autres pays de l’Union européenne et le Canada. Ces délais courent à compter de la confirmation de commande, préparation comprise, hors week-ends et jours fériés. Les commandes sont expédiées depuis les entrepôts de notre partenaire logistique, en Europe (Allemagne) ou en Asie selon la disponibilité de chaque pièce. Les modalités détaillées figurent dans notre politique d’expédition.

Conformément à l’article L216-6 du code de la consommation, en cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les quatorze jours suivant la résolution.

8. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif ni pénalité. Une page dédiée « Droit de rétractation » est accessible depuis le pied de page pendant toute cette durée. Le formulaire type de rétractation et les modalités complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Conformément à l’article L221-28 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Nos cache-tétons et lift covers ne sont donc repris que si leur scellé n’a pas été ouvert.

Lorsque les conditions de retour sont remplies, nous vous fournissons gratuitement un bon de retour : le retour est sans frais pour vous. Les retours sont acheminés vers l’entrepôt de notre partenaire logistique.

9. Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir tous les accessoires et instructions d’installation du bien conforme aux exigences légales. Elle donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, le consommateur peut obtenir la réduction du prix en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien. Le consommateur peut également obtenir la résolution du contrat lorsque le défaut est si grave qu’il justifie que le prix soit immédiatement réduit ou le contrat résolu ; il n’est alors pas tenu de demander au préalable la réparation ou le remplacement du bien.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Le bien est également couvert par la garantie légale des vices cachés au titre des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du vice, sans pouvoir excéder vingt ans à compter de la délivrance. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre l’une de ces garanties, écrivez-nous à contact@sensoraparis.com.

10. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’usage non conforme aux instructions figurant sur l’emballage ou sur la fiche produit, ni en cas de réaction individuelle liée à une sensibilité cutanée particulière. Nous vous recommandons de réaliser un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation.

11. Données personnelles

Les données que vous nous confiez sont traitées pour l’exécution de votre commande, la relation client et, si vous y avez consenti, l’envoi de nos communications. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité, que vous pouvez exercer à contact@sensoraparis.com. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site — marque, textes, visuels, mise en page — est protégé et demeure notre propriété exclusive. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

13. Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-nous en premier lieu à contact@sensoraparis.com : nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées et à chercher une solution amiable.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a définitivement fermé le 20 juillet 2025 et ne peut plus être saisie.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices dont vous bénéficiez en tant que consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne.