Politique de remboursement

Nos produits sont des articles d’hygiène et de contact intime. Notre politique de retour est donc à la fois protectrice pour vous et stricte sur l’hygiène — dans les deux cas, c’est une question de respect.

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, à l’adresse contact@sensoraparis.com ou via notre page « Droit de rétractation ». Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, sans que cela soit obligatoire.

Exception applicable aux produits descellés

Conformément à l’article L221-28 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour « la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ».

Concrètement : nos cache-tétons et nos lift covers ne peuvent être repris que si leur emballage scellé n’a pas été ouvert. Un produit dont le scellé a été rompu ne peut être ni repris ni remboursé. Cette règle est indiquée avant l’achat sur chaque fiche produit ; elle protège toutes nos clientes.

Les accessoires non descellés et les produits n’entrant pas dans cette catégorie restent librement retournables dans le délai de 14 jours.

Comment retourner un produit

Écrivez-nous d’abord à contact@sensoraparis.com. Si les conditions de retour sont remplies, nous vous envoyons un bon de retour : le retour est gratuit. Les retours sont acheminés vers l’entrepôt de notre partenaire logistique. N’envoyez jamais un colis sans nous avoir prévenus, nous ne pourrions pas l’identifier.

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, dans son emballage d’origine intact et scellé, avec le bon de retour que nous vous avons transmis.

Le bon de retour est suivi : conservez votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou, si elle intervient plus tôt, après réception de la preuve de son expédition. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seul le montant du mode standard vous est remboursé.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous sous 14 jours avec une photo. Nous prenons alors en charge le retour et vous proposons soit le remplacement, soit le remboursement intégral. Vos garanties légales — garantie de conformité et garantie des vices cachés — s’appliquent dans tous les cas, indépendamment de cette politique commerciale.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Sensora Paris — contact@sensoraparis.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Produit(s) concerné(s) : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________