Politique d’expédition
Chaque commande est préparée avec soin par notre partenaire logistique, puis expédiée depuis l’un de ses entrepôts, en Europe (Allemagne) ou en Asie selon la disponibilité de chaque pièce, dans un colis neutre et discret.
Délais
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après la validation du paiement.
Délais de livraison, préparation comprise, en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), à compter de la confirmation de commande :
- France, Belgique, Allemagne, Espagne, Portugal, Autriche, Pologne et Royaume-Uni : 7 à 12 jours ouvrés
- Italie, Pays-Bas et Suisse : 9 à 14 jours ouvrés
- Autres pays de l’Union européenne : 11 à 17 jours ouvrés
- États-Unis : 8 à 14 jours ouvrés
- Canada : 11 à 17 jours ouvrés
Le second chiffre est notre délai maximum de livraison pour votre pays.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré suivant.
Zones desservies et frais
Nous expédions en France, dans les autres pays de l’Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.
- France et Union européenne : 4,90 €
- Suisse : 9,99 €
- Royaume-Uni, États-Unis et Canada : 12,99 €
Livraison suivie offerte dès 35 € d’achat en France, dans l’Union européenne et en Suisse ; dès 45 € au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande, dans le récapitulatif du panier.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes d’importation peuvent être perçus par le pays de destination ; ils restent à la charge du destinataire.
Suivi
Toutes nos expéditions sont suivies. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse saisie lors de la commande. Une erreur d’adresse peut entraîner un retard ou la perte du colis. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@sensoraparis.com : nous pouvons corriger l’adresse tant que le colis n’a pas été expédié.
Retard, colis endommagé ou non reçu
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Conformément à l’article L216-6 du code de la consommation, si nous ne livrons pas votre commande dans le délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d’exécution, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Si le colis vous parvient visiblement endommagé, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et prenez une photo avant ouverture, puis écrivez-nous dès que possible. Cette démarche facilite l’enquête auprès du transporteur ; elle ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité.